$180 + IVA (no miembros)
Online
Capacidad
Duración
Lunes, martes, jueves
Online
Duración
Cualquier información puede contactarse a nuestro correo electrónicos en el siguiente link
Resumen:
Comprometer a los participantes con la mejora continua en el Servicio al Cliente, como estrategia clave para mejorar su empleabilidad y desarrollo profesional de tal manera que elijan generar cambios desde la actitud, consolidando así la reputación de la Empresa y su posicionamiento en el mercado.
Audiencia:
|
Competencia específica
|
|---|
|
Empatía
|
|
Flexibilidad
|
|
Escucha activa
|
|
Comunicación Asertiva
|
Características:
El módulo tendrá una duración de 40 horas.
Objetivo:
Superar la expectativa del cliente con acciones observables estandarizadas dentro del marco de un Plan de Servicio de Excelencia generando consciencia acerca del valor e importancia de la diferenciación por servicio y el compromiso con una filosofía común.
|
CONTENIDO
|
|---|
|
Por qué desarrollar estrategias con foco en el cliente.
|
|
La expectativa del ciente vs. mi estilo de comunicación.
|
|
Comunicación y PNL
|
|
Barreras personales y organizacionales a superar
|
|
Mi FODA personal y el servicio
|
|
La matriz del servicio y sus estilos
|
|
La actitud y el estilo de personalidad en el servicio
|
|
Insatisfacción vs. Queja
|
|
La dimensión manifiesta y subyacente de la queja
|
|
Cómo construir una relación de lealtad a partir de la queja
|
|
Definición de la propuesta de valor
|
|
Plan de acción para darle al cliente el Cumple +1
|