$180 + IVA (no miembros)
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Lunes, martes, jueves
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Cualquier información puede contactarse a nuestro correo electrónicos en el siguiente link
Instructor:
Horario:
Resumen:
ITIL es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Audiencia:
Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.
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Competencia específica
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Al finalizar el curso el estudiante tendrá una visión general bastante completa sobre los conceptos y fundamentos de ITIL.
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Se hará uso del método constructivista, partiendo de la revisión de los conocimientos previos de los estudiantes para proceder a la construcción de nuevos conocimientos a partir del uso de estrategias metodológicas dinámicas (aprendizaje basado en problemas, trabajo colaborativo, método de casos, aprendizaje por proyectos, entre otros), libros, videos y espacios para la comunicación como foros, mensajes.
Características:
• El curso tendrá una duración de 40 con actividades prácticas a partir de las orientaciones teóricas.
• Se ofrecerán materiales adicionales que garanticen la continuidad del aprendizaje en el tema.
• El estudiante entregará avances del trabajo que realiza a través de la plataforma de educación virtual.
Objetivo General:
Aprender y entender sobre las prácticas de gestión tecnológica y, su aplicación en el entorno empresarial.
Objetivos específicos:
• Analizar los procesos y prácticas de ITIL para su aplicación.
• Organizar una mesa de servicios.
• Gestionar los procesos y prácticas en un entorno de producción
• Gestionar el ciclo de vida de los servicios.
• Crear los enlaces de entradas y salida con otras prácticas de gestión
Técnicos:
• Navegadores de Internet: Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer actualizados.
• Acceso a Redes Sociales.
• Acceso a YouTube.
• Tener instalado en el computador: Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player y Adobe Shockwave Player
Generales:
• Manejo aceptable de Internet.
• Funciones básicas del sistema operativo (descarga y recuperación de archivos, creación de carpetas, otros).
• Manejo de comprensión y descompresión de archivos (. Zip, .rar, .pdf, otros).
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TEMA
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SUBTEMA
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INTRODUCCIÓN
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Conceptos
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Ciclo de Vida ITIL 3
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Cadena de Valor ITIL4
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ESTRATEGIA DEL SERVICIO
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Introducción general
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Gestión Estratégica para los servicios de TI
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Gestión de portafolio de servicios
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Gestión Financiera
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Gestión de la Demanda
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Gestión de Relaciones con el Negocio
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DISEÑO DEL SERVICIO
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Gestión del Catálogo de Servicios
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Gestión de Nivel de Servicio
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Gestión de Capacidad
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Gestión de Disponibilidad
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PRÁCTICA PROGRAMADA
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Desarrollo del Catálogo de Servicios, SLA, OLA, Plan de Capacidad
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Gestión de Continuidad del Servicio
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Gestión de la Seguridad
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Gestión de Proveedores
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TRANSICIÓN DEL SERVICIO
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Gestión de Cambios
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Gestión de Configuración y Activos
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Gestión de Liberaciones
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Servicio de Validación y Pruebas
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Gestión del Conocimiento
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OPERACIÓN DEL SERVICIO
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Gestión de Eventos
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Gestión de Incidentes y Mesa de Servicios
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Gestión de Requerimientos
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Gestión de Accesos
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Gestión de Problemas
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Gestión de Operaciones
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ITIL4
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Principios
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Dimensiones
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Actividades
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Servicio de Cadena de Valor
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Prácticas
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PRÁCTICA
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Levantamiento y Presentación de proceso o práctica
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Preparación de Examen
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