$180 + IVA (no miembros)
Online
Duración
Fechas
Lunes, martes y miércoles
Online
Duración
Cualquier información puede contactarse a nuestro correo electrónicos en el siguiente link
Instructor:
Horario:
Resumen:
Nuestro curso de ITIL4 abarca desde los fundamentos de ITIL4 hasta las prácticas avanzadas, incluyendo una sección dedicada a CDS. A lo largo de 40 horas de sesiones de telepresencia, recibirás instrucción experta y participarás en actividades prácticas que reforzarán tu comprensión y aplicación de los conceptos clave.
Audiencia:
Profesionales de TI, gerentes de servicios, consultores y cualquier persona involucrada en la gestión de servicios de TI que desee profundizar en ITIL4 y adquirir habilidades avanzadas en CDS y prácticas ITIL.
El curso de ITIL4 se llevará a cabo en modalidad de telepresencia sincrónica, permitiendo la interacción en tiempo real entre el instructor y los participantes. Esta metodología asegura un aprendizaje dinámico y participativo, facilitando la comprensión de los conceptos mediante explicaciones detalladas y discusiones interactivas.
Talleres Prácticos: Se desarrollarán talleres prácticos de manera remota, donde los participantes aplicarán los conocimientos adquiridos en situaciones reales y casos de estudio. Estos talleres están diseñados para fomentar el trabajo en equipo y la resolución de problemas, proporcionando una experiencia de aprendizaje inmersiva y práctica.
Exposición: Durante el curso, se realizarán exposiciones interactivas por parte del instructor y de los participantes. Estas exposiciones permitirán la discusión y el análisis de temas específicos, reforzando la comprensión y la aplicación de los conceptos de ITIL4.
Objetivo General:
El curso de ITIL4 tiene como objetivo proporcionar a los participantes una comprensión profunda y práctica de de ITIL4, así como habilidades avanzadas en Create, Deliver and Support (CDS) y las prácticas ITIL. Los asistentes aprenderán a aplicar los conceptos y prácticas de ITIL4 para mejorar la gestión de servicios de TI en sus organizaciones, optimizando procesos y asegurando la entrega de servicios de alta calidad, alineados con las necesidades del negocio.
Objetivos Específicos:
• Comprender los Fundamentos de ITIL4: Proveer una sólida comprensión de los principios y conceptos clave de ITIL4, incluyendo su evolución y alineación con las necesidades actuales del negocio.
• Desarrollar Habilidades en CDS: Capacitar a los participantes en la creación, entrega y soporte de servicios, utilizando prácticas avanzadas y tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia operativa.
• Aplicar Prácticas ITIL: Enseñar la implementación y gestión de prácticas ITIL esenciales como la gestión de incidentes, problemas, proveedores y seguridad, mejorando la calidad del servicio.
• Optimizar Flujos de Valor: Guiar a los participantes en la modelación y optimización de flujos de valor, asegurando una entrega continua y efectiva de servicios de TI.
• Fomentar la Mejora Continua: Promover una cultura de mejora continua dentro de las organizaciones, utilizando herramientas y métodos de ITIL4 para evaluar y mejorar continuamente los procesos y servicios de TI.
Evaluación:
Al final del curso, los participantes se enfrentarán a una evaluación que simula el examen de certificación de ITIL4 Fundamentos. Este simulador de examen está diseñado para evaluar el conocimiento y la comprensión de los participantes, preparándolos adecuadamente para obtener la certificación oficial. La evaluación incluirá preguntas teóricas y prácticas, alineadas con los estándares de ITIL4.
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TEMAS
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SUBTEMAS
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Introducción
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Orígenes y evolución de ITIL
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Historia de ITIL
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Evolución de ITIL a ITIL4
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Alineación cultural de ITIL en tiempos actuales
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Importancia de ITIL en la gestión de servicios actuales
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Alineación con las necesidades y tendencias del mercado
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Conceptos
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Valor y co-creación
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Definición de valor en ITIL4
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Co-creación del valor con el cliente
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Conceptos de organización
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Estructura organizacional
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Funciones y roles
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Productos y Servicios
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Relaciones, Resultados, Costos y Riesgos
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Dimensiones de la Gestión
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Organización y Personas
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Estructura y cultura organizacional
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Información y Tecnología
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Importancia de la tecnología en ITIL
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Relaciones con socios
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Flujos de Valor y Procesos
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Definición y gestión de flujos de valor
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Optimización de procesos
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Sistema de Valor del Servicio (SVS)
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Componentes y propósito del SVS
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Análisis detallado de cada actividad del SVS
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Gobernanza y Principios de ITIL
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Principios rectores
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Cadena de Valor del Servicio
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Actividades clave de la cadena de valor
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Actividades del SVS
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Prácticas ITIL
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Gestión de Mejora Continua
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Ciclo de mejora continua
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Gestión de Relaciones y Proveedores
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Gestión de relaciones
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Gestión de proveedores
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Gestión de Seguridad y Capacidad
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Gestión de la seguridad de la información
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Gestión de la capacidad y rendimiento
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Monitorización y Gestión de Eventos
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Gestión de Disponibilidad, Activos y Configuración
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Gestión de Nivel de Servicio y Mesa de Servicio
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Acuerdos de nivel de servicio
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Operación de la mesa de servicio
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Gestión de Incidentes y Problemas
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ITIL 4 Create, Deliver & Support
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Profesionalismo en TI y Gestión de Servicios
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Cultura organizacional y construcción de equipos efectivos
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Uso de la Información y la Tecnología
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Flujos de Valor para Crear, Entregar y Respaldar Servicios
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Modelado de flujos de valor
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Definición de una práctica mínima viable
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Priorización del Trabajo y Gestión de Proveedores
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Priorizar tareas
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Gestión de proveedores
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Taller Práctico
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Aplicación de la Gestión de Incidentes en la Mesa de Servicio
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Ejercicios prácticos
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Casos de estudio
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Trabajo en equipo y presentación de resultados
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Evaluación y Conclusión
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Evaluación Final
▪ Examen teórico y práctico |
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Retroalimentación y Cierre del Curso
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Revisión de resultados
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Comentarios y sugerencias
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Entrega de certificados
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Elementos Adicionales
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Tareas y Asignaciones
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